http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-laksmiwant-556
Oleh: Laksmiwanti
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-27 , dengan 1 file(s).
Keywords: Bauran Pemasaran dan jasa
Subject: MANAJEMEN PEMASARAN
Call Number: 658.8 Lak a
Abstrak
Era globalisasi saat ini berpengaruh pada semakin terbukanya pasar dan meningkatnya jumlah pelaku bisnis, sehingga konsumen memiliki banyak pilihan dan menjadi Iebih teliti dalam menentukan pilihannya. Perkembangan dunia perkreditan di Indonesia tumbuh dengan amat pesat, Perum Pegadaian pun menyadari tantangan ke depan semakin berat, sehingga perusahaan mau tidak mau harus fokus untuk memenuhi hak-hak nasabah dengan memberikan pelayanan yang terbaik.
Perum Pegadaian telah bertekad menjadi perusahaan gadai yang modern, dinamis dan profesional. Beberapa produk baru seperti Galeri 24, Pegadaian Syariah, KKUP, Gadai Gabah dan Penyewaaan Properti merupakan gambaran dari banyaknya upaya yang telah dilakukan pegadaian untuk terus memahami kebutuhan dan tuntutan pelanggan.
Melalui bauran pemasaran yang sesuai, diharapkan mampu memuaskan para pelanggan sehingga dapat berdampak positif terhadap keloyalan nasabah jasa gadai. Berdasarkan uraian di atas maka dilakukan penelitian besarnya pengaruh bauran pemasaran jasa yang meliputi produk, harga,
lokasi, promosi, sumber daya manusia, sarana fisik dan proses terhadap keloyalan pelanggan di cabang Pegadaian Telukbetung.
Permasalahan yang perlu diteliti adalah sejauhmana kinerja bauran pemasaran jasa yang dilaksanakan oleh Perum Pegadaian Telukbetung dalam pemenuhan harapan nasabah jasa gadai dan pengaruhnya bauran pemasaran jasa terhadap keloyalan pelanggan.
Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pemenuhan harapan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Telukbetung dan mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa gadai yang dilaksanakan oleh Perum Pegadaian Telukbetung terhadap keloyalan pelanggan.
Hipotesis yang diajukan adalah diduga program bauran pemasaran jasa gadai berpengaruh searah terhadap keloyalan nasabah Perum Pegadaian cabang Telukbetung.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi binary logistik sebagai dasar perhitungan. Berdasarkan perhitungan dengan Uji Z diperoleh nilai Zh;tung masing-masing variabel XI, X2, X3, X4,X5,X6, dan X7 sebesar 2,00, 2,36, 2,63, 2,05, 2,10, 2,18, dan 2,53 yang semua nilainya Iebih besar dibandingkan dengan nilai Ztabel sebesar 1,96.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa program bauran pemasaran jasa berpengaruh nyata terhadap tingkat keloyalan nasabah Perum Pegadaian Cabang Telukbetung.
Translation:
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
